تحكم هذه الشروط استخدام خدمات التنظيف التي تقدمها Halo Clean في رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة. بحجزك خدمةً، فإنك توافق على هذه الشروط.
كيف تعمل الحجوزات وإعادة الجدولة والإلغاءات
كيف نُقدّم عروض الأسعار ونُحاسب ونقبل الدفع
تغطية المسؤولية العامة لدينا وإجراءات التعامل مع الأضرار
كيف نتعامل مع المخاوف المتعلقة بجودة الخدمة
Halo Building Maintenance and Cleaning Services LLC رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة
آخر تحديث: أبريل 2026
تحكم هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) العلاقة بين Halo Building Maintenance and Cleaning Services LLC (الاسم التجاري: Halo Clean)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة (“الشركة”، “نحن”، “لنا”)، وأي فرد أو جهة (“العميل”، “أنت”) يحجز أو يشتري أو يستخدم أيًّا من خدماتنا عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الجوال أو أي قناة أخرى.
بإجراء حجز أو تقديم طلب أو استخدام خدماتنا بأي صفة، فإنك تُقرّ بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها كاملةً. إذا لم توافق، فيجب عليك عدم استخدام خدماتنا.
“الخدمات” تعني جميع خدمات التنظيف والصيانة وإدارة المرافق التي تقدمها Halo Clean، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تنظيف المنازل، وتنظيف المكاتب والمنشآت التجارية، والتنظيف بعد البناء، وتنظيف عند الانتقال (نهاية الإيجار)، وتنظيف الفنادق والضيافة، وإدارة المرافق بموجب عقود الصيانة السنوية (AMC).
“الحجز” يعني أي حجز مؤكد للخدمات يتم عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الجوال أو الهاتف أو واتساب أو أي قناة تواصل أخرى.
“المنصة” تعني موقع Halo Clean الإلكتروني وتطبيق الجوال (iOS و Android).
“الموظفون” يعني جميع موظفي Halo Clean والتقنيين وعمال التنظيف والمشرفين والوكلاء المُوفَدين لتقديم الخدمات.
“المبنى” يعني العقار أو الوحدة أو الموقع الذي ستُقدَّم فيه الخدمات.
“AMC” يعني عقد الصيانة السنوية، وهو اتفاقية محددة المدة لخدمات إدارة المرافق المستمرة.
“ضريبة القيمة المضافة” تعني ضريبة القيمة المضافة المطبّقة بموجب المرسوم بقانون الاتحادي الإماراتي رقم 8 لعام 2017 وتعديلاته.
تقدم Halo Clean فئات الخدمات التالية داخل إمارة رأس الخيمة:
خدماتنا متاحة حصراً داخل إمارة رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة. وسيُنظر في أي طلب خدمة خارج هذا النطاق وفق تقديرنا المطلق وقد يخضع لرسوم إضافية وشروط منفصلة.
سيكون النطاق المحدد والتكرار والمخرجات لكل حجز كما هو منصوص عليه في تأكيد الحجز أو جدول الخدمة أو أمر العمل المتفق عليه. في حال وجود أي تعارض بين هذه الشروط وأي اتفاقية تعاقدية محددة (كعقد الصيانة السنوي AMC)، تسود الاتفاقية التعاقدية المحددة لتلك الخدمة فقط.
نحتفظ بالحق في رفض الخدمة أو تقييدها أو تعديلها في الحالات التالية:
في مثل هذه الظروف، سنُعلمك ونناقش الخيارات المتاحة. قد تُطبَّق رسوم زيارة في حال حضور موظفينا إلى المبنى وعدم تمكّنهم من المضي قُدماً.
يجب عليك التأكد من تمكين موظفينا من الدخول الكامل والآمن وغير المعوق إلى المبنى في الوقت المتفق عليه. ويشمل ذلك توفير المفاتيح أو رموز الدخول أو تصاريح البناء أو ترتيب تصاريح أمن المبنى عند الحاجة. في حال تعذّر الدخول، تُطبَّق سياستنا الاعتيادية للتأخر في الوصول وعدم الحضور (انظر القسم 7 – الإلغاء وإعادة الجدولة).
أنت مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة عند الحجز، بما في ذلك العنوان الصحيح ونوع العقار ومساحته وأي تعليمات دخول أو متطلبات خاصة ذات صلة. نحتفظ بالحق في تعديل السعر أو النطاق إذا تبيّن أن المعلومات المقدمة غير دقيقة بشكل جوهري عند الوصول.
لا يُشترط حضورك أثناء الخدمة، وإن كان بإمكانك الاختيار. في حال غيابك، يجب عليك التأكد من ترتيب وسيلة دخول واضحة مسبقاً. لن تتحمل Halo Clean أي مسؤولية عن عدم إمكانية إتمام الخدمة بسبب تعذّر الدخول.
جميع الأسعار المعروضة بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك. تستند الأسعار إلى المعلومات المقدمة وقت الحجز وقد تخضع للمراجعة إذا اختلف النطاق الفعلي عما تم وصفه.
نقبل الدفع بالطرق التالية:
يجب على عملاء الأعمال الذين يعملون بشروط الفواتير تسوية الفواتير خلال المدة المنصوص عليها في الفاتورة. تحتفظ Halo Clean بالحق في فرض فائدة على الفواتير المتأخرة بمعدل 2% شهرياً، وتعليق الخدمات ريثما تُسوَّى الأرصدة المستحقة.
في حال فشل الدفع الإلكتروني، لن يتم تأكيد الحجز حتى تتم معالجة الدفع بنجاح. إذا لم يُسدَّد الدفع النقدي عند الانتهاء من الخدمة، تحتفظ Halo Clean بالحق في المطالبة بالمبلغ المستحق بكافة الوسائل القانونية، بما في ذلك الإحالة إلى وكالة تحصيل ديون أو اللجوء إلى الإجراءات القانونية.
تحتفظ Halo Clean بالحق في مراجعة أسعارها في أي وقت. لن تؤثر التغييرات على الحجوزات المؤكدة إلا في حال تغيّر نطاق العمل بشكل جوهري.
تخضع جميع الأسعار لضريبة القيمة المضافة الإماراتية بالنسبة المقررة. وستظهر ضريبة القيمة المضافة بشكل منفصل في جميع الفواتير الضريبية الصادرة عن Halo Clean.
Applies to: ہوم کلیننگ, تنظيف عميق (معاينة الموقع), کنٹریکٹ کلیننگ
| Notice Period | Cancellation Fee |
|---|---|
| أكثر من 24 ساعة | AED 0.00 رسوم ثابتة |
| 6 – 24 ساعات | AED 50.00 رسوم ثابتة |
| 1 – 6 ساعات | الأكبر من AED 50.00 أو 25% |
| أقل من 1 ساعة | غير مسموح |
Applies to: ہوم کلیننگ, تنظيف عميق (معاينة الموقع), کنٹریکٹ کلیننگ
| Notice Period | Cancellation Fee |
|---|---|
| أكثر من 24 ساعة | لا توجد رسوم |
| 6 – 24 ساعات | لا توجد رسوم |
| 1 – 6 ساعات | غير مسموح |
| أقل من 1 ساعة | غير مسموح |
Applies to: ہوم کلیننگ, تنظيف عميق (معاينة الموقع), کنٹریکٹ کلیننگ
| Notice Period | Cancellation Fee |
|---|---|
| أكثر من 24 ساعة | AED 0.00 رسوم ثابتة |
| 6 – 24 ساعات | AED 0.00 رسوم ثابتة |
| 1 – 6 ساعات | الأكبر من AED 25.00 أو 25% |
توفّر Halo Clean جميع مواد التنظيف والمعدات واللوازم اللازمة لتنفيذ الخدمات. لا يُشترط عليك تزويد أي مواد إلا إذا تم الاتفاق على ذلك خطياً مسبقاً.
يستخدم موظفونا منتجات تنظيف احترافية. إذا كان لديك متطلبات محددة تخص منتجات بعينها (مثل الحساسية، أو حساسية المواد، أو التفضيلات الشخصية)، يجب عليك إخطارنا كتابةً قبل الحجز. سنبذل جهوداً معقولة لاستيعاب مثل هذه الطلبات لكن لا نستطيع ضمان استخدام منتجات خارجية محددة في جميع الحالات.
يجب عليك التأكد من أن المبنى لا يحتوي على ظروف من شأنها إتلاف معداتنا أو تدميرها. وقد تُحمَّل العميل أي أضرار تلحق بمعدات Halo Clean بسبب ظروف في المبنى لم يُفصَح عنها وقت الحجز.
ستبذل Halo Clean جهوداً معقولة لتخصيص الفريق نفسه أو أعضائه للحجوزات المتكررة كلما أمكن ذلك تشغيلياً. ومع ذلك، لا نضمن تخصيص أفراد محددين لأي حجز. وقد تتغير تخصيصات الموظفين بسبب الجداول الزمنية أو الإجازات أو المتطلبات التشغيلية أو أي ظروف أخرى.
موظفونا محترفون مدرَّبون. إذا كان لديك أي مخاوف بشأن سلوك أو أداء أحد أعضاء الفريق، يرجى التواصل معنا فوراً عبر أي من القنوات المدرجة في القسم 14. نأخذ جميع التعليقات بجدية وسنتحقق منها على الفور.
توافق على أنه خلال فترة الخدمة ولمدة اثني عشر (12) شهراً بعد آخر خدمة قدّمتها Halo Clean، لن تقوم مباشرةً باستقطاب أي موظف حالي أو سابق في Halo Clean أو التواصل معه أو توظيفه لغرض تقديم خدمات التنظيف أو الصيانة أو إدارة المرافق، سواء بأجر أو بدون أجر، دون الحصول على موافقتنا الخطية المسبقة.
يُخوّل أي خرق لهذا البند Halo Clean المطالبة برسوم إحالة وتدريب بقيمة 5,000 درهم إماراتي لكل موظف يجري استقطابه، ويستحق هذا المبلغ السداد من العميل خلال 14 يوماً من تاريخ المطالبة الخطية.
كجزء من عملية ضمان الجودة لدينا، قد يلتقط موظفونا صوراً للمبنى قبل اكتمال الخدمات وبعدها (“صور ضمان الجودة”). وتُستخدم هذه الصور فقط لأغراض الرقابة الداخلية على الجودة وحل النزاعات والتحقق من الخدمات.
لن تُشارَك صور ضمان الجودة علناً أو تُستخدم لأغراض تسويقية دون موافقتك الخطية الصريحة. وستُحفظ بأمان وتُحتفظ بها لفترة معقولة وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
إذا كنت لا ترغب في التقاط صور في مبناك، يرجى إخطارنا كتابةً قبل حجزك. لاحظ أن رفض التصوير قد يُقيّد قدرتنا على حل النزاعات المتعلقة بجودة الخدمة.
إذا لم تكن راضياً عن مستوى الخدمة المقدمة، يجب عليك إبلاغ Halo Clean خلال 24 ساعة من اكتمال الخدمة، مع تقديم وصف واضح للمشكلة والأدلة الفوتوغرافية حيثما أمكن.
ستقيّم Halo Clean كل شكوى بشكل فردي. اعتماداً على طبيعة المشكلة ومدى صحتها، قد يتضمن ردّنا واحداً أو أكثر مما يلي وفق تقديرنا المطلق:
لا نُطبّق ضمان إعادة التنظيف أو الاسترداد الشامل. ويُقدَّم الحل بحسن نية وعلى أساس كل حالة على حدة.
لن نقبل الشكاوى في الحالات التالية:
إذا اعتقدت بوقوع ضرر على عقارك أثناء تقديم الخدمات، يجب عليك الإبلاغ عن ذلك لـ Halo Clean كتابةً خلال 24 ساعة من اكتمال الخدمة. قد لا تُؤخذ المطالبات المُبلَّغ عنها خارج هذه المدة بعين الاعتبار.
لا تتحمل Halo Clean أي مسؤولية عن الأضرار التي تلحق بالعقارات أو الأسطح أو التركيبات أو الأشياء التي كانت في حالة متدهورة أو هشة أو تالفة قبل الخدمة. وقد يُلاحظ موظفونا مثل هذه الظروف ويوثّقونها بالصور عند الوصول.
تحتفظ Halo Clean بتغطية تأمين المسؤولية العامة المناسبة. في حال ثبوت مطالبة صحيحة، يخضع التعويض لشروط وسقف وثيقة التأمين الخاصة بنا.
إلى أقصى حد يسمح به قانون الإمارات، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ Halo Clean تجاهك فيما يخص أي خدمة أو حادثة بعينها القيمة الإجمالية لفاتورة تلك الخدمة. ونستبعد أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة، بما في ذلك خسارة الدخل أو خسارة الأعمال أو خسارة الاستمتاع.
لا تتحمل Halo Clean المسؤولية عن:
أنت مسؤول عن:
تخضع ارتباطات عقود الصيانة السنوية (AMC) لاتفاقية تعاقدية منفصلة مُبرمة بين Halo Clean والعميل. وتسري هذه الشروط إضافةً إلى أي اتفاقية AMC ما لم يُصرَّح بخلاف ذلك فيها.
تخضع خطط الاشتراك والباقات للشروط المحددة المنطبقة على تلك الخطة وقت الشراء، بما في ذلك تكرار الخدمة وفترات الالتزام الدنيا وشروط التجديد. وسيُبلَّغ عنها بوضوح عند التسجيل.
تجمع Halo Clean وتعالج البيانات الشخصية فيما يتعلق بتقديم الخدمات وتشغيل المنصة. ويشمل ذلك اسمك وبيانات التواصل والعنوان وسجل الحجوزات ومعلومات الدفع.
باستخدامك خدماتنا أو منصتنا، توافق على جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها وفقاً لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا، المتاحة على موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا للجوال.
لا نبيع البيانات الشخصية لأطراف ثالثة. تُشارَك البيانات فقط حين يكون ذلك ضرورياً لتقديم الخدمات (مثل مع معالجي المدفوعات أو شركات التأمين) أو وفقاً لما يقتضيه قانون الإمارات.
تُعامَل الصور الفوتوغرافية لضمان الجودة الملتقطة في مبناك باعتبارها بيانات شخصية وتُدار وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
ندرك أنه لأنواع معينة من الخدمات – لا سيما تنظيف ما بعد البناء والمباني الجديدة – قد لا يكون توفير التكييف ممكناً دائماً بسبب غياب مصدر طاقة نشط في المبنى.
في هذه الحالة، يجب على العميل الإفصاح بوضوح عن ذلك في ملاحظات الحجز عند إجراء الحجز. يُعدّ الإخفاق في ذلك إغفالاً جوهرياً يؤثر على الانتشار الآمن لموظفينا.
قد تتواصل معك Halo Clean عبر أي من القنوات التالية: تطبيق الجوال (الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق) وواتساب والهاتف والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني. بتزويدك بياناتك التواصلية واستخدامك خدماتنا، توافق على التواصل معك عبر هذه القنوات في المراسلات المتعلقة بالخدمة.
للإشعارات الرسمية أو الشكاوى أو المراسلات القانونية، يجب أن تتم المراسلات خطياً (بريد إلكتروني أو خطاب ورقي) إلى:
Halo Building Maintenance and Cleaning Services LLC، محل رقم 4، شارع الكورنيش القواسم، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: [email protected]
جميع المحتويات على منصة Halo Clean، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العلامة التجارية والشعارات والنصوص والرسومات والبرامج وأوصاف الخدمات، هي ملك لـ Halo Clean أو مرخّصيها. لا يجوز لك استنساخ أي من هذه المحتويات أو نسخها أو توزيعها أو استخدامها دون الحصول على إذننا الخطي المسبق.
تحتفظ Halo Clean بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. وستُنشر الشروط المحدّثة على موقعنا الإلكتروني وداخل المنصة. ويُعدّ استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر الشروط المعدّلة قبولاً لتلك التغييرات.
نشجعك على مراجعة هذه الشروط بصفة دورية.
لن تتحمل Halo Clean أي مسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في تنفيذ التزاماتها حيثما نتج ذلك عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، والظروف الجوية القاسية، وتدابير الأوبئة أو الصحة العامة، والأوامر الحكومية، وانقطاع الكهرباء، والاضطرابات المدنية. في مثل هذه الظروف، سنُعلمك في أقرب وقت ممكن ونعمل على إعادة جدولة الخدمة المتأثرة في أول فرصة متاحة.
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين الإمارات العربية المتحدة، مع الإشارة تحديداً إلى قوانين وأنظمة إمارة رأس الخيمة.
يخضع أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو الخدمات أو يتعلق بها أولاً للتفاوض بحسن نية بين الطرفين. إذا لم يُحسم النزاع خلال 30 يوماً من تاريخ الإشعار الخطي، يحق لأي من الطرفين إحالة الأمر إلى المحاكم المختصة في رأس الخيمة، التي يقبل الطرفان باختصاصها.
لا يمنع أي شيء في هذا البند Halo Clean من السعي إلى الحصول على أي إجراء قضائي مستعجل أو وقتي أمام أي محكمة مختصة.
إذا تبيّن أن أي بند من بنود هذه الشروط غير صالح أو مخالف للقانون أو غير قابل للتنفيذ بموجب قوانين الإمارات العربية المتحدة المعمول بها، يُعدّ ذلك البند معدّلاً بأدنى قدر ضروري لجعله قابلاً للتنفيذ، أو يُستبعد إذا تعذّر التعديل. وتظل سائر بنود هذه الشروط سارية المفعول بالكامل.
تُشكّل هذه الشروط، إلى جانب أي تأكيد حجز أو جدول خدمة أو اتفاقية AMC أو وثائق خطة اشتراك، الاتفاقية الكاملة بين Halo Clean والعميل فيما يتعلق بالخدمات، وتحلّ محل جميع التصريحات والمناقشات والاتفاقيات السابقة المتعلقة بالموضوع ذاته.
نقدم تنظيف المنازل، وتنظيف المكاتب والمنشآت التجارية، والتنظيف بعد البناء، وتنظيف عند الانتقال (نهاية الإيجار)، وتنظيف الفنادق والضيافة، وإدارة المرافق المستمرة بموجب عقود الصيانة السنوية (AMC). جميع الخدمات متاحة داخل إمارة رأس الخيمة.
منطقة خدمتنا الاعتيادية هي رأس الخيمة فقط. إذا كان لديك طلب في إمارة أخرى، يرجى التواصل معنا مباشرةً – سنأخذه بعين الاعتبار بحسب كل حالة على حدة وسنُعلمك بأي رسوم إضافية أو شروط تنطبق.
يمكنك الحجز عبر تطبيقنا للجوال (iOS أو Android) أو موقعنا الإلكتروني أو بالتواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني. يُرجى ملاحظة أن حجزك لا يُعدّ مؤكداً إلا بعد تلقّيك تأكيداً خطياً أو عبر التطبيق منّا – إذ لا تُشكّل الاستفسارات أو المحادثات غير الرسمية وحدها حجزاً مؤكداً.
نحمل تأمين المسؤولية العامة. أبلغ عن أي مخاوف خلال 24 ساعة وسنتحقق من الأمر ونتخذ الإجراء المناسب.
نعم. جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة. ويظهر المبلغ مفصّلاً في فاتورتك.
لا. يُرحَّب بحضورك لكنه ليس مطلوباً. إذا لم تكن موجوداً، يرجى التأكد من تهيئة وسيلة واضحة لدخول فريقنا قبل وصوله – كترك مفتاح مع الأمن أو تزويدنا برمز الباب في ملاحظات الحجز.
نحدد أسعار خدماتنا ونطاقها بناءً على المعلومات المقدمة وقت الحجز. إذا وصل فريقنا ووجد العقار مختلفاً اختلافاً جوهرياً – أكبر حجماً أو في حالة أسوأ أو ذا متطلبات مختلفة – نحتفظ بالحق في تعديل السعر أو النطاق وفقاً لذلك.
نقبل الدفع بالبطاقة عبر الإنترنت عند الحجز، والدفع نقداً عند الانتهاء، والفواتير/الشروط الائتمانية لعملاء الأعمال المعتمدين، والدفع وفق خطط الاشتراك أو الباقات. يمكن لعملاء الأعمال التقدم بطلب الحصول على شروط ائتمانية بالتواصل معنا مباشرةً.
نعم. جميع الأسعار المعروضة بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك. وسيظهر بند ضريبة القيمة المضافة بشكل منفصل في جميع الفواتير الضريبية التي نصدرها.
إذا فشلت عملية الدفع أثناء الحجز، فلن يتم تأكيد حجزك حتى تتم معالجة الدفع بنجاح. يرجى التأكد من صحة بيانات الدفع والمحاولة مرة أخرى، أو تواصل معنا للحصول على المساعدة.
يستحق الدفع النقدي عند الانتهاء من الخدمة بصورة مُرضية. في حال عدم السداد، نحتفظ بالحق في استرداد المبلغ المستحق بالوسائل القانونية، بما قد يشمل تحصيل الديون أو اتخاذ الإجراءات القانونية.
نبذل قصارى جهدنا لتخصيص فرق ثابتة للحجوزات المتكررة. ومع ذلك، لا نستطيع ضمان أفراد بعينهم بسبب الجداول الزمنية أو الإجازات أو المتطلبات التشغيلية. إذا كانت الاستمرارية مهمة لك، يرجى الإشارة إلى ذلك عند الحجز وسنبذل قصارى جهدنا.
يُرحَّب بك لإبداء تفضيلاتك، لكن لا نستطيع ضمان تخصيصات بعينها. ما نستطيع ضمانه هو أن جميع موظفينا محترفون مدرَّبون وخاضعون للتحقق.
لا. تتضمن شروطنا بنداً بحظر الاستقطاب. لا يجوز لك مباشرةً التواصل مع أي موظف حالي أو سابق في Halo Clean أو توظيفه لتقديم خدمات التنظيف أو الصيانة – بشكل خاص أو عبر شركة أخرى – لمدة 12 شهراً بعد آخر خدمة معنا. تُطبَّق غرامة قدرها 5,000 درهم إماراتي لكل موظف في حال الإخلال بهذا البند.
لا – نحن نحضر كل شيء. توفّر Halo Clean جميع مواد ومعدات التنظيف الاحترافية اللازمة لكل عمل.
يرجى إعلامنا كتابةً قبل حجزك وسنبذل قصارى جهدنا لاستيعاب متطلباتك. لا نستطيع ضمان استخدام منتجات ماركات خارجية محددة في جميع الحالات، لكننا سنحاول دائماً التعاون معك.
إذا تسبّب وضع في عقارك لم يُفصَح عنه وقت الحجز في إلحاق ضرر بمعداتنا، فقد نُحمّلك تكلفة الإصلاح أو الاستبدال.
نأخذ الجودة بجدية. إذا لم تكن راضياً، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من اكتمال الخدمة، مع وصف للمشكلة وأي صور داعمة. سنقيّم مخاوفك وقد نعرض إعادة تنظيف المناطق المتأثرة أو رصيداً أو استرداداً جزئياً/كاملاً حسب الظروف. نتعامل مع كل حالة بشكل فردي وبحسن نية.
بعد مرور 24 ساعة، يصعب تحديد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بعملنا أم باستخدام المبنى لاحقاً. وهذه المدة تضمن قدرتنا على التحقيق بعدالة وحل المسائل بفعالية.
نعم – قد يلتقط فريقنا صوراً قبل وبعد كجزء من عملية ضمان الجودة الاعتيادية. وتُستخدم هذه الصور داخلياً لضمان الجودة وحل النزاعات فقط. ولا تُستخدم علناً أو لأغراض تسويقية دون موافقتك الخطية الصريحة. إذا كنت تُفضّل عدم التقاط أي صور، يرجى إعلامنا كتابةً قبل الحجز – وإن كان ذلك قد يُقيّد قدرتنا على التحقيق في أي مخاوف تتعلق بالجودة.
صحة وسلامة فريقنا أولوية قصوى. يعني مناخ رأس الخيمة – خاصةً في الصيف – أن العمل في أماكن حارة وغير مهواة يشكّل خطراً حقيقياً على موظفينا. وهذه المتطلبات موضوعة لضمان قدرة فريقنا على العمل بأمان وفعالية في جميع الأوقات.
يجب أن يكون التكييف يعمل ونشطاً في جميع مناطق العمل عند وصول فريقنا. يجب ألا تتجاوز درجة الحرارة المحيطة 24 درجة مئوية عند بدء الخدمة. إذا كان العقار شاغراً ولا يزال يبرد، نطلب منك إتاحة وقت كافٍ للوصول إلى درجة حرارة آمنة قبل جدولة الزيارة.
يحق لفريقنا تأجيل بدء العمل حتى تصبح الظروف مقبولة. لن نكون مسؤولين عن أي تأخير ناتج في الخدمة.
ندرك أن ذلك قد يكون أمراً لا مفر منه. ومع ذلك، يجب عليك الإفصاح عن ذلك بوضوح في ملاحظات الحجز عند إجراء الحجز. عند تلقّي هذه المعلومات، سنقيّم الوضع وقد نجدول الحجز في ساعات أكثر برودة، أو نُرتّب توفير موارد رعاية إضافية، أو – خلال شهور يونيو حتى سبتمبر – نؤجّل الحجز لأسباب تتعلق برعاية الموظفين. إذا لم يكن هناك طاقة كهربائية ولم يُفصَح عن ذلك، فقد يضطر فريقنا إلى المغادرة عند الوصول وستُفرض رسوم زيارة.
نتبع سياسة عدم التسامح مطلقاً مع أي سلوك غير محترم أو مسيء أو تهديدي أو تمييزي تجاه فريقنا. في حال حدوث ذلك، سيغادر موظفونا المبنى فوراً، وستُنهى الخدمة دون استرداد، وقد نُبلّغ عن الحوادث الخطيرة للجهات الإماراتية المعنية. وقد تؤدي الحوادث المتكررة إلى الرفض الدائم للخدمة.
عقود الصيانة السنوية (AMC) هي اتفاقيات محددة المدة لخدمات إدارة المرافق والتنظيف المستمرة. وتخضع لعقد منفصل إضافةً إلى هذه الشروط. إذا كنت مهتماً بعقد صيانة سنوي لعقارك أو عملك، يرجى التواصل معنا للحصول على عرض مخصص.
قد يؤدي الإنهاء المبكر إلى فرض رسوم كما هو محدد في اتفاقية الصيانة السنوية الخاصة بك. يرجى الرجوع إلى عقدك أو التواصل معنا لمناقشة خياراتك.
شروط خطة الاشتراك – بما في ذلك الحد الأدنى من الالتزامات وشروط التجديد – تُحدَّد وقت الشراء. يرجى التواصل معنا مباشرةً لمناقشة أي تغييرات على خطتك.
تخضع هذه الشروط لقوانين الإمارات العربية المتحدة، مع الإشارة تحديداً إلى قوانين إمارة رأس الخيمة. وتُحال أي نزاعات غير محسومة إلى المحاكم المختصة في رأس الخيمة.
نحتفظ بالمعلومات التي تقدمها عند الحجز واستخدام خدماتنا، بما في ذلك اسمك وبيانات التواصل والعنوان وسجل الحجوزات ومعلومات الدفع. لا نبيع بياناتك. التفاصيل الكاملة واردة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، المتاحة على موقعنا الإلكتروني والتطبيق.
نعم. يجوز لنا تحديث هذه الشروط في أي وقت. وستُنشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني وفي التطبيق. ويُعدّ استمرارك في استخدام خدماتنا بعد أي تحديث قبولاً للشروط المعدّلة.
رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة. البريد الإلكتروني: [email protected]. آخر تحديث: مارس 2026.
اتصل بنا إذا كان لديك أي أسئلة.
